Limbajul nonverbal

Un minicurs pentru a intelege semnificatia gesturilor.


Ce este succesul ?
Pentru tine ce înseamnă succesul ? Bani? Putere? Faimă? Să nu știi ce zi a săptămânii este ? Să petreci mai mult timp cu familia ? Să-i ajuți pe alții să se dezvolte profesional și personal ? Să călătorești în jurul lumii ? Indiferent ce înseamnă pentru tine succesul, din întrebările de mai sus se desprinde o definiție: Succesul este starea de a realiza obiectivul propus. Dacă reușești să-ți atingi toate obiectivele propuse, atunci sigur ești un om de succes. Opusul succesului este eșec, aceasta însemnând că nu reușești să-ți atingi obiectivele propuse. Este evident că nu banii înseamnă succes. Gândește-te la oamenii bogați și la vedetele pe care le mediatizează ziarele, revistele și emisiunile de cancan. În câte scandaluri sunt implicați, dependențe de droguri sau alcool, sinucideri. Bogăția nu poate fi definită cu bani. Bogăția este definită cu valori. Acum ne-am zăpăcit de tot. Am obiective, care pentru a le realiza trebuie să le împart în sub-obiective. Care este diferența dintre realizare și succes ? Care este diferența dintre obiectiv și valoare ? Diferența dintre realizare și succes: Realizarea este deseori asociată cu succesul, dar nu este același lucru. Dacă ne fixăm un obiectiv specific, ne așteptăm să apară un rezultat. Aceasta este o realizare. Succesul este consecința pozitivă a realizării rezultatului propus. Realizările sunt treptele drumului spre succes. Diferența dintre valori și obiective: Valorile sunt principii care sunt considerate importante în viață. Valorile sunt impersonale. Obiectivele sunt absolut personale. Ele sunt palpabile și se concretizează în rezultate. Valorile se pot aplica unui grup, obiectivele sunt individuale. Obiectivul este o țintă până când se realizează, valorile sunt permanente. Ți-ai definit valorile ? Mi le poți spune clar ? Mi le poți da în scris ? Nu le știi cu adevărat, până ce nu le ai definite. În fiecare zi, când iei decizii, ții cont de valorile tale ? Sunt convins că nici nu te gândești la ele, dacă nu le-ai conștientizat și nu le-ai scris. În momentul în care ți-ai stabilit valorile, vei fi rapid și concis în luarea deciziilor, mergând permanent într-o direcție clară. Lasă-le ambigue sau folosește-le greșit și te vei întreba mereu cu dracu’ de-ai ajuns în situația în care ești. Cei mai mulți oameni, care nu trăiesc purtați de val, folosesc în mod conștient sau intuitiv valorile de bază personale pentru a selecta prietenii, relațiile și parteneriatele de afaceri. Îți dau, spre exemplu, valorile mele personale: Onestitatea. Eu nu pot minți. Mă încurc în propriile mele minciuni și am și un somn agitat noaptea dacă mint. Am momente în care nu spun tot adevărul, sau evit să-l spun, momente ce țin de diplomație, dar niciodată nu-l deformez. Nu încerc să prezint o altă realitate. Nu mint ! Cuvântul dat. Aici sunt cam ciudat. Dacă am apucat să spun ceva, să promit ceva, așa fac, chiar dacă-mi dau seama ulterior, că decizia mea nu a fost chiar cea mai bună și voi pierde. Am fost influențat în foarte mare măsură de literatura citită în copilărie, romane de capă și spadă, Jules Verne sau Cireșarii, unde cavalerismul și onoarea exista încă și aveau mare valoare. Punctualitatea. Încerc ca niciodată să nu întârzii, iar dacă se întâmplă devin iritat. Răspund la orice apel și dacă nu reușesc în acel moment din cauze ce nu țin de mine, sun înapoi absolut la toate apelurile nepreluate. Răspund la toate mailurile indiferent după cât timp. Am Inboxul permanent plin de mailuri la care nu am apucat să răspund. La unele emailuri răspund și după câteva luni, făcându-l pe destinatar să râdă de faptul că problema este rezolvată de mult. Bineînțeles că le prioritizez, în astfel de cazuri aflându-se emailuri cu o importanță mică. Creativitatea. Permanent încerc să gândesc ”out of the box”. Caut soluții la care nimeni nu s-a gândit. Acesta este și motivul pentru care, o perioadă mare de timp, am fost poreclit ”Johnny Fantezie”. Eficiența. Orice lucru nou pentru mine este o provocare. Unele persoane mi-au spus că eu nu mă simt bine dacă nu am probleme, iar dacă nu am mi le provoc singur. Niciodată nu îmi pun întrebarea ”Eu pot face asta ?” ci întrebarea ”Eu cum pot face asta ?” Avansând în vârstă am ajuns mai înțelept și afirmația ”Și eu pot face asta” s-a transformat într-o întrebare ”Ar trebui să fac asta ?”. Criteriul este simplu: rezultate maxime pentru un efort minim. Acestea sunt cele 5 valori ale mele de bază. Celelalte valori le consider mai mult trăsături ale mele: pasiune, integritate, energie, umor. Ele nu sunt necesare în procesul meu de luare a deciziilor și sunt folosite instinctiv. Acum e rândul tău să-ți identifici valorile. Ia o foaie de hârtie și ceva de scris. Alege un loc liniștit unde nu poți fi deranjat: telefoane închise, televizor închis. Trebuie să fi doar tu cu tine însuți. Fii sigur că ai cel puți o oră la dispoziție. Este vorba de introspecție aici, nu ne jucăm. La toate întrebările răspunde cât mai sincer. Nu-ți vede nimeni răspunsurile. 1 – Răspunde cât mai detaliat la următoarele întrebări: Scrie primele trei cele mai mari realizări ale tale? Amintește-ți și scrie trei dintre momentele tale de maximă eficiență? Scrie toate regulile, stările și elementele comune punctelor 1.a. și 1.b. pe care le poți identifica. 2 – Răspunde cât mai detaliat la următoarele întrebări: Care au fost trei cele mai mari eșecuri din viața ta? Care au fost trei din momentele tale de maximă ineficiență? Scrie toate regulile, stările și elementele comune punctelor 2.a. și 2.b. pe care le poți identifica. 3 – Citește foarte atent punctele 1.c. și 2.c. și gândește-te la 3 – 4 sfaturi pe care ți le-ai da ție însuți. 4 – Redu sfaturile la câteva cuvinte. De exemplu: În cazul în care sfatul tău pentru tine este: "Nu exagera cu băutura la petreceri căci intri în probleme", redu-o la un singur cuvânt Moderație. 5 - Acum e greul. Testează-ți valoarea. Gândește-te la o situație în care presupusa ta valoare de bază mai degrabă te doare decât te ajută. Folosește tehnica vizualizării. De exemplu, îți alegi ca valoare Inovarea, dar încercând să te vezi cum ți-ar fi schimbându-te tot timpul, realizezi că este mult mai bună pentru tine stabilitatea. Aici este cel mai greu. Trebuie să te gândești la toate posibilitățile. Dacă nu poți identifica vreo situație în care valoarea să funcționeze greșit, sigur ai identificat o valoare de bază foarte bună. Știu că acest proces necesită timp. Mie mi-a luat 2 luni și în ultimele două săptămâni i-am prezentat valorile mele unei persoane de încredere, ce am considerat că mă cunoaște foarte bine. Am întrebat-o dacă-și aduce aminte de vreo acțiune de-a mea care ar contrazice valorile identificate de mine și dacă aceste valori sunt, după părerea ei cele care mă caracterizează. Feedback-ul primit m-a ajutat să-mi cristalizez valorile. Nu te speria dacă vei primi informații precum că în trecut nu ai acționat chiar în spiritul valorilor identificate. Dacă nu ai avut valori stabilite până în prezent este normal să fi avut abateri. De asemeni, valorile tale se pot ajusta și dezvolta în timp. Vezi exemplul meu de la valoarea 5, unde practic o întrebare despre ”nimic nu e imposibil” s-a transformat într-una de micșorare a efortului depus. Probabil și ca rezultat a infarctului suferit. Acceptă schimbarea, nu fi rigid. Nu este obligatoriu să ai 5 valori. Poți avea 2 sau 3, la fel de bine cum poți avea 7 sau 10. De obicei, atunci când identific câte un citat care este în spiritul articolului îl pun la începutul acestuia. Acum am păstrat pentru final cuvintele lui Mahatma Ghandi: "Convingerile tale devin gândurile tale. Gândurile tale devin cuvintele tale. Cuvintele tale devin acțiunile tale. Acțiunile tale devin obiceiurile tale. Obiceiurile tale devin valorile tale. Valorile tale devin destinul tău." Ai avut valori stabilite până acum ? Care sunt valorile tale de bază ? Lasă un mesaj mai jos. Comentariul tău îi poate ajuta și pe alții.

Ce este succesul ?


Cum te-ajuta limbajul nonverbal in vanzari
La baza oricărei afaceri se află știința vânzărilor. Fără a vinde nu poți avea venituri. Indiferent ce faci și în ce domeniu ai sau dorești să-ți dezvolți afacerea, vei vinde: produse, servicii sau idei. Chiar și când ești angajat, succesul tău depinde de felul în care îți vinzi munca și ideile. Dacă știi să vinzi, vei putea convinge foarte ușor angajatorul că vei putea să-i vinzi produsele și serviciile. Îți poți deschide o afacere în orice domeniu dacă știi să vinzi. Din aceste motive, consider că știința vânzării ar trebui studiată încă din liceu și la orice facultate, nu numai la cele specializate. Până când va fi introdusă această știință în programa școlară îți voi spune 9 tehnici nonverbale care te vor ajuta să-ți crești vânzările: Ascultă de două ori Omul are două urechi și o gură, de aceea el trebuie să asculte de două ori mai mult decât vorbește. Dacă vrei să fii un bun vânzător, taci și ascultă. Vei putea înțelege, astfel, exact nevoile clientului. Păstrează permanent respectul față de client. Sintagma ”Clientul nostru, stăpânul nostru” este perfect adevărată. Cred că pentru oricine este extrem de enervant când un vânzător devine prea devreme familiar. Cum te-ai simți dacă te-ar chema Ioan sau Mihai și ar veni un vânzător cu următorul text: ”Nelule, Mișule am o ofertă extraordinară pentru tine” ? Pentru mine aici s-ar termina procesul de vânzare. Nici nu știu dacă m-aș sinchisi să-i răspund, sau dacă totuși aș face-o ar fi la modul ”la mișto”. Și dacă tot crezi că ți-ar fi mai ușor să vinzi dacă ești mai apropiat, cere mai întâi permisiunea de a-i te adresa astfel. Revenind la tehnică, dacă nu aștepți să termine clientul de vorbit există posibilitatea să te arunci ca nebunul in lac și să-i oferi o soluție improprie: "Știu exact de ce ai nevoie. Produsul meu este cea mai bună soluție pentru problema ta." Pe măsură ce cumpărătorul reușește să-ți explice problema lui, realizezi că produsul oferit de tine nu este cel mai bun răspuns și că aveai totuși soluția ideală, dar nu o mai poți oferi deoarece ți-ai pierdut credibilitatea. Va trebui să înveți să asculți activ. Ascultarea activă este procesul de confirmare a ceea ce clientul a spus și să înțelegi mesajul pe care-l transmite, prin observarea indiciilor verbale și non-verbale. Pentru a fi un bun ascultător activ trebuie: să-ți concentrezi atenția complet pe client să faci oricând un rezumat a tot ce a spus clientul să știi să iei notițe să folosești indiciile non-verbale specifice ascultării, cum ar fi: datul din cap aprobator, înclinarea corpului către vorbitor, menținerea contactului cu ochii etc. să știi să citești indiciile non-verbale ale clientului pentru a acționa în consecință: sunt dornici, reticenți sau nerăbdători? să știi când, cum și ce întrebări să pui: de sondare, de confirmare, pentru detaliere. Manipularea psihologică Pentru ca să vinzi trebuie să fi foarte bine pregătit. De câte ori nu ai întâlnit, în magazine, persoane care încercau să-ți vândă un produs și realizai că știi mai multe decât ”consultantul”. Nu sări etape din dorința de a scurta procesul de vânzare. Nu trece peste un subiect dacă nu ești convins că a fost înțeles și perceput așa cum vrei. Îți va fi greu să te întorci și cumpărătorul se va irita și va considera că e vina ta că nu ai știut să explici, că nu ești pregătit și va renunța. Nici un cumpărător nu se va considera vinovat pentru eșecul unei vânzări. Nici nu este. Doar de tine depinde dacă reușești să-l convingi să cumpere, sau nu. Nu folosi expresii de genul: ”Să sărim peste asta”, ”acestea sunt detalii tehnice și nu trebuie să le știi” sau ”asta nu e important”. Dimpotrivă, încearcă să anticipezi întrebările și neclaritățile lui. Păstrează-i mintea clară. Încercă să te uiți permanent în ochii lui pentru a vedea dacă înțelege sau nu. O minte nesigură sau confuză va spune aproape întotdeauna "nu". Exprimă încredere În calitate de vânzător, trebuie să exprimi încredere. Nu numai prin ceea ce spui, dovedind că tu crezi ceea ce spui, ci prin ținută: atât cea vestimentară, cât și postură. Primul contact cu un potențial cumpărător va fi cel vizual. Se va uita la felul în care ești îmbrăcat. Întotdeauna să fi îmbrăcat, cel puțin la fel ca și cumpărătorul sau puțin mai bine, pentru a câștiga admirație. Dacă te duci la o firmă de agricultură, zootehnie și patronul / persoana de decizie nu te primește la birou ci undeva pe câmp, nu te duci îmbrăcat în costum de mătase, cu papion și pantofi de lac. La fel cum, la o corporație, nu te prezinți în blugi, adidași și pulover. Este bine ca, după ce ți-ai fixat întâlnirea să dai o fugă pe la firma respectivă pentru a vedea cum sunt îmbrăcați oamenii din top staff. Cumpărătorul este obișnuit cu acea imagine. Gândește-te cui i-ar cere sfatul cumpărătorul și îmbracă-te la fel cu acele persoane. Creează impresia că ești un expert. Încearcă să te îmbraci astfel încât să atragi admirația și să creezi impresia de bunăstare generată de ceea ce vinzi. Indiferent dacă lucrezi pentru propria ta firmă sau ești angajat, nu uita că tu ești imaginea firmei. Postura și gesturile Fii relaxat. Ceea ce faci nu este o corvoadă. Faci ceea ce-ți place, crezi în produs și ești convins că e soluția ideală la problemele cumpărătorului. Altfel, nu ai ce căuta acolo. Nu te uita niciodată la ceas, ai tot timpul din lume pentru client. Nu te juca cu stiloul, nu-ți atinge părul, nu-ți aranja cutele de pe haină. Orice gest de-al tău va distrage atenția cumpărătorului de la ceea ce încerci să-i comunici. Dacă el va simți că te grăbești, că te gândești la altceva în timp ce el vorbește sau că te-ai plictisit, îl vei pierde. Scopul tău este de să-l faci să se simtă important, doar este ”stăpânul” tău. Dă-i toată atenția și va face afaceri cu tine. Iată, pe scurt, câteva exemple de gesturi greșite și gesturi corecte, folosite în timpul comunicării: Expresii faciale: greși: scărpinatul nasului, frecatul frunții sau datul ochilor peste cap corect: fața zâmbitoare, sprâncenele ridicate, gura relaxată Contactul vizual: greșit: evitarea clientului sau privirea în afara spațiului de vânzare corect: privirea feței clientului și a produselor / pliantelor / materialelor de prezentare Zâmbetul: greșit: buzele strânse, seriozitatea exacerbată, gura rigidă corect: zâmbet plăcut, gura relaxată Mâinile: greșit: pozițiile închise - mâinile încrucișate la piept sau în apropierea feței corect: pozițiile deschise - mâinile se mișca liber, relaxat, atingerea produselor Gesturile: greșit: gesturi scurte, smucite, gesturile ale palmei neatente, jignitoare, indicarea cu degetul către client, capul fix corect: gesturi calde, line, neagresive, aprobarea cu capul, indicarea cu palma Postura: greșit: aplecat, cocoșat, umerii trași în față, când ești așezat stai cu mâinile între picioare sau în picioare cu ele depărtate corect: vertical, coloana vertebrală dreaptă, umerii relaxați, corpul înclinat puțin în față către client Poziţionarea: greșit: poziționarea prea aproape sau prea departe față de client corect: observarea spațiului personal al clientului și acomodarea la diferențele culturale Acest subiect este detaliat în articolul Spațiul personal. Învață cât mai multe despre clientul tău Mai ții minte ce am spus la punctul 8 din articolul ”Cum să-ți găsești locul de muncă ideal” ? Este valabil și pentru vânzări. Am avut agenți de vânzări în biroul meu care nici-o clipă nu s-au ostenit să afle cu ce ne ocupăm. Acești agenți nu făceau decât să mă distreze. Le spuneam: ”Ok! Spune-mi la ce îmi este util ceea ce vrei să-mi vinzi.” Și atunci să vezi bâlbâieli, scenarii fanteziste, doar din dorința de a arăta cât de util îmi este ceea ce dorea să-mi vândă. Află cât de mult poți despre firmă înainte de a ajunge să discuți cu clientul. Permanent trebuie să ai la tine un pix, stilou și o agendă pentru a scrie tot timpul ce ți se comunică. În momentul în care te prezinți dă imediat și cartea de vizită. Clientul va fi extraordinar de mulțumit când va vedea că ești foarte bine pregătit pentru dialog și ai informații despre firma lui. În mintea lui, un om bine pregătit înseamnă un om competent, posibil să-i servească nevoilor lui. Fii atent la semnalele transmise de client La fel cum tu transmiți semnale către client, la rândul său și el îți transmite semnale. Tot atât de important este să fii atent și la ce-ți comunică corpul clientului pentru a ști să-ți adaptezi discursul funcție de starea în care se află acesta. Fața: Majoritatea agenților de vânzări se axează doar pe observarea feței, ceea ce este greșit. Mușchii feței sunt ușor de controlat și oamenii de afaceri au învățat să-și mențină în timpul negocierilor o ”față de poker”. Dacă ai în fața ta o figură prietenoasă, nu te lăsa înșelat, nu te culca pe o ureche că ai reușit și nu lăsa motorul neturat. Continuă ca și cum încă mai trebuie să-l convingi și încearcă să fi atent și la celelalte semnale transmise. Brațele: Brațele îți comunică dacă atitudinea generală a cumpărătorului este deschisă sau închisă. Brațele încrucișate este un semn de precauție; încearcă să-i câștigi încrederea și oferăi posibilitatea de a se "deschide". Mâinile: Mâinile sunt foarte importante și pot dezvălui foarte multe. Dacă încearcă să țină mâinile mai sus decât ale tale este un gest de superioritate, dacă bate darabana cu degetele înseamnă nerăbdare, dacă se atinge, exprimă tensiune, pumnii strânși, agresivitate, mâinile împreunate, apărare. Dacă ține mâinile deschise și relaxate este un semnal pozitiv de vânzare. Poți citi foarte multe despre semnificația mâinilor în articolele din secțiunea limbajul nonverbal. Gesturile involuntare ale mâinilor îți vor da o citire mai precisă a emoțiilor reale ale cumpărătorului decât fața lui. Picioarele: Dacă picioarele cumpărătorului sunt desfăcute sau sunt împinse spre tine, ele comunică o atitudine deschisă față de tine și acceptarea vânzării. Ar trebui să te așezi în așa fel încât să vezi picioarele cumpărătorului. Dacă își încrucișează picioarele, dacă îndreaptă picioarele în altă direcție decât spre tine verifică-ți semnalele transmise de tine și începe să pui întrebări deschise. Încearcă să-i recâștigi atitudinea pozitivă. Amintește-ți că propriile expresii nonverbale trebuie să fie pozitive, pentru a obține un răspuns favorabil din partea cumpărătorului. Corpul: Atunci când corpul cumpărătorului este înclinat spre tine, înseamnă că te acceptă (sau propunerea de vânzare). Dacă are o atitudine defensive și se depărtează de tine ceva nu este în regulă prin ceea ce transmiți. Fentează durata contactului vizual Ce crezi ? Ai putea vinde mai bine prin apeluri telefonice sau face – to –face ? Te asigur că atunci când te întâlnești cu un om șansele de a vinde un produs cresc cu 70% față de încercarea de a vinde același produs prin telefon. Studiile spun că cu cât doi oameni se uită mai mult unul la celălalt, cu atât mai mult se vor place reciproc. În mod normal, un om menține contactul vizual 40 – 60 % din timpul conversației. Dacă, ești un ascultător activ, durata contactului vizual se mărește până la 80%. Probabil ai fost învățat în ședințele de vânzare sau pregătirile pentru interviuri că ar trebui să menții contactul vizual cu cealaltă persoană până când te așezi. Ai încercat vreodată ? Este dificil atât pentru tine, cât și pentru cumpărător să vă așezați în timp ce vă uitați unul la celălalt. Plus că, după primul contact cu o persoană, creierul nostru începe să inventarieze observațiile în legătură cu cealaltă persoană: cum este îmbrăcată, statura, figura, poziția mâinilor și a corpului, tonul vocii etc. Din experiență, dacă nu menții contactul vizual în primele 20 de secunde, dai dovada de neîncredere. Cum le împaci pe amândouă ? Soluția propusă: Salută. Agită mâinile. Vei atrage privirea către mâini și-ți poți permite să întrerupi contactul vizual, 2 – 3 secunde. Uită-te în jos pentru a deschide servieta, sau pentru a aranja documentele de care ai nevoie pentru prezentare, închide-ți sau deschide-ți haina și uită-te la nasture, mută-ți scaunul mai aproape și apoi privi în ochii cumpărătorului. Îți garantez nu numai că te vei simți mai bine, dar vei avea și rezultate mai bune în vânzări. Transformă-te în oglindă Urmărește o conversație și vei vedea că unul dintre ei imită instinctiv și subtil pe celălalt: postură similară, atitudine, serie de gesturi, expresia facială, etc. De ce? Potrivirile comportamentale nonverbale creează sentimentul că oamenii sunt pe aceeași ”felie” și-și transmit reciproc sentimente de încredere și empatie. Experimentele recente au arătat că dintr-un grup de agenți de vânzări care au imitat subtil comportamentul cumpărătorilor, 67% din ei au ajuns la o înțelegere, pe când, din același grup, când nu au mai reflectat comportamentul cumpărătorului, doar 12,5% a ajuns la o înțelegere. Atenție ! Există o linie foarte fină între similitudine psihologică și a părea un ciudat. Fă parteneriat cu vocea ta Este cunoscut faptul că nu contează ce spui, ci cum o spui. Paralimbajul, inflexiunea vocii, tonul acesteia este de două ori mai important decât mesajul în sine. Nu folosi trucul cu scăderea volumului vocii pentru a fi ascultat. De obicei aparține persoanelor autoritare și este cunoscut. Nu vei reuși decât să iriți cumpărătorul părând autoritar. Ca un sfat, folosește o vorbire expresivă (adică trecerea de la tonuri puternice la tonuri moi), în limitele normale. Vei fi mai autentic și credibil. Urmărește ritmul de vorbire al celeilalte persoane. Dacă vei vorbi mai repede decât ea va avea impresia că faci ”presiuni”, că te grăbești să închei afacerea și să treci rapid peste niște detalii pentru a nu le sesiza. Încetinește. Folosește cuvinte care sună similar cu numele ascultătorului. Dacă și brandul a ceea ce vrei să vinzi începe cu aceeași literă ca a numelui ascultătorului ai mare șansă să vinzi produsul.

Cum te-ajuta limbajul nonverbal in vanzari


Cum sa cresti gradul de conversie pe site aplicand tehnicile nonverbale 3
Internetul a devenit atât de integrat în viața noastră cotidiană încât nu ne mai imaginăm viața fără el. Zilnic deschidem cel puțin o pagină de internet, fie pentru a socializa, a ne citi corespondența sau un ziar. Interesant este atunci când căutăm o informație și nu știm exact unde o putem găsi. Creierul nostru asociază rapid câteva cuvinte cheie care folosite de un motor de căutare ne-ar aduce în față rezultatul dorit. Pe urmă, scanează rapid toate rezultatele căutând în titlu și în descriere, cuvinte cât mai apropiate de ceea ce ne interesează. Aproape fără nicio comandă, mâna face click pe linkurile interesante. Odată deschisă o pagină, aceasta este scanată în mai puțin de o secundă pentru a vedea dacă este interesantă sau nu, dacă se poate găsi în conținutul ei, informația căutată. Întrebarea care se pune este: Cum procedăm ca în cel mult o secundă să captăm atenția vizitatorului, să-l convingem să rămână pe site și, de ce nu, să-l convingem să cumpere ? Este evident că în această secundă el nu apucă să citească nimic. Aceasta înseamnă că nu conținutul sit-ului îl va face să rămână pe site ci anumite indicii nonverbale. Pentru a vedea care sunt indiciile nonverbale ce trebuie utilizate pe un site, este esențial ca mai întâi să înțelegem comportamentul unei persoane care ne vizitează, în acest secol al vitezei. Așa că, să definim elementul comportamental și să vedem cum putem să îl exploatăm în interesul nostru. Un român citește de la stânga la dreapta și de sus în jos. Aceasta înseamnă că primul loc în care se va îndrepta atenția vizitatorului este colțul din stânga sus. Dacă veți dori să faceți un site pentru asiatici, arabi, evrei, va trebui să schimbați centrul de maximă atenție funcție de grupul țintă căruia vă adresați. Acum, uitați-vă la site-ul dvs. Ce aveți acolo ? Sigla ? Vă interesează să promovați brandul ? Înseamnă că este bine construit. Sau, poate ar trebui să așezați acolo cel mai valoros lucru al vostru. Oamenii citesc în medie doar 25% din text. Ochii lor scanează pagina, căutând anumite cuvinte sau linkuri. Studiile prin care s-a urmărit mișcarea ochilor unui grup de voluntari în timp ce navigau pe Internet au demonstrat că oamenii scanează paginile în două feluri: modelul Z și modelul F. În modelul Z, se citește primul paragraf, după care privirea alunecă pe diagonală și se mai citește ultimul paragraf. Modelul F, arată că utilizatorii citesc primele două pargrafe, după care pagina este scanată pe verticală. Despre diagrama Gutenberg, modelele Z și F, voi vorbi într-un alt articol. Indiferent care ar fi modelul în care vizitatorul ne scanează pagina, rezultă că primul paragraf este foarte important. De aceea, meniul este trecut mai tot timpul în partea superioară a paginii (eu l-am trecut jos. De ce? Deoarece sunt interesat ca vizitatorii să se înscrie la newsletter și acesta este trecut în partea superioară). Alte site-uri folosesc meniul pe partea stângă, pe verticală. Tot datorită modelului F. Scrisul bold atrage atenția. Subiecții testați au afirmat că atunci când au întâlnit un paragraf îngroșat, 95 % dintre ei l-au citit. Foarte multă lume folosește această tehnică, utilizatorul obișnuindu-se cu ea. De aceea, unii, mai inventivi, au început să scrie paragrafele introductive cu un font mai mare. Pe același principiu, pentru a depăși mărimea fontului primului paragraf, titlurile au ajuns cu adevărat să fie dominante. De multe ori, titlurile sunt adevărate propoziții, deoarece pe o pagină cu multe titluri, oamenii vor scana, pe verticală, numai titlurile. Dacă primele cuvinte atrag atenția, vor citi întreg titlul. Colțul din dreapta jos atrage de-asemenea atenția. Acesta e un loc bun pentru un apel la acțiune (cumpără, abonează-te, scrie-mi etc.). Utilizați gesturi sugestive pentru a-i îndemna să treacă la acțiune: o mână care semnează pentru a se înscrie la newsletter, o mână care scoate bani din portofel pentru a-l îndemna să cumpere ceva. Partea stângă a paginii este mai grea decât dreapta. Rezultă din modul de citire al oamenilor. Țineți meniul pe partea stângă, sau produsele / serviciile pe care doriți să le vindeți. O imagine spune cât 1.000 de cuvinte. Folosiți imagini mari și clare. Tot Homepage-ul site-ului meu este o imagine. Imaginea trebuie să fie primitoare și ușor recognoscibilă. Folosiți imagini în care apar oameni. Oameni normali, ca vizitatorul să se recunoască în ele, nu modele. Noua tendință este ca utilizatorii să caute video, așa că, dacă reușiți să înlocuiți imaginea cu un video, este și mai bine. Evitați fotografiile sau filmele comerciale, siropoase. Dacă folosiți imagini de-ale voastre, sau ale echipei, arătați-vă mâinile. Asta dezvoltă un sentiment de încredere în vizitatori. Expresiile faciale să fie pozitive (zâmbiți, priviți direct în obiectiv). După cum sigur știți, fiecare culoare transmite un anumit sentiment, trezește anumite emoții. Folosiți-le funcție de natura afacerii voastre. Albastru: loialitate, stabilitate, liniște. Galben: fericire, optimism, tineret. Verde: vindecare, succes, speranță. Negru: putere, mister, profesionalism. Alb: puritate, curățenie, nevinovăție. Roșu: pasiune, sexualitate, intensitate. Violet: drepturi de autor, spiritualitate, lux. Orange: energie, distracție, căldură În final, vă recomand să aplicați și în acest caz, ca de altfel în tot ce întreprindeți, tehnica KISS (Keep It Simple Stupid). Nu vă complicați. Cu cât este mai complex un site web, cu atât este mai puțin atrăgător pentru vizitatori. Aștept punctul vostru de vedere pentru completarea acestui articol.

Cum sa crești gradul de conversie pe site aplicand tehnicile ...



Cum sa-ti amenajezi biroul
Ești un om de afaceri sigur pe sine și totuși partenerii tăi de afaceri ezită să încheie contracte cu tine ? Nu știi de ce ? Ei, bine, află că biroul tău vorbește despre tine și spune adevărul, indiferent de imaginea pe care vrei tu să ți-o creezi. Aranjarea unui birou este foarte importantă deoarece fiecare obiect din încăpere va transmite un mesaj, indiferent dacă tu dorești sau nu să se întâmple așa ceva. 1. Fotografiile cu hobby-ul tău. Îți place să pescuiești, să sari cu parașuta, sau pur și simplu să călătorești ? Este bine să pui o poză cu tine și hobby-ul tău, sau pur și simplu cu tine, sau familia, în vacanță, în prima parte a biroului, într-un loc în care interlocutorul tău o poate vedea. Acesta poate fi un declanșator al discuției, un fel de a sparge gheața. De obicei, cine va intra în birou, va începe cu: ”Vă place să pescuiți? Și eu sunt amator de a participa la partide de pescuit.” Sau ”Ați fost în Spania? Și eu mi-am dorit să o vizitez. Ce va impresionat mai mult ?” ATENȚIE ! Prea multe poze de acest gen în birou vor transmite mesajul că sunteți un visător, care trăiește în trecut, printre amintiri. Biroul trebuie să rămână un spațiu de lucru. 2. Respectul. Dacă ai toate diplomele pe pereți, un raft sau mai multe pline de premii, poze cu tine și oameni importanți, reviste deschise la articolele despre tine, placa de pe biroul tău inscripționată cu numele complet, inițiala tatălui, titlul academic și funcția sau funcțiile ocupate este evident că soliciți respect pentru tot ce ai realizat. ATENȚIE! Este un echilibru foarte delicat între a impresiona și obține respect și a crea impresia de grandoman, înfumurat. Dacă dorești să devii prietenos și abordabil este suficient să treci pe placa de pe birou doar prenumele. 3. Ordinea. Dacă ai un birou ordonat și îngrijit vei crea impresia că poți ține permanent activitățile sub control, că știi mereu unde se află fiecare lucru și că ești atent la detalii. Șansele de a încheia un contract cresc exponențial față de un birou cu grămezi de hârtii mototolite aruncate pe jos, gustarea mâncată pe jumătate și abandonată pe un colț al biroului, pete pe covor, draperiile / perdelele trase pe jumătate. Vei crea impresia că haosul din jurul tău se reflectă și în afacerile tale. 4. Pavoazarea. Încearcă să eviți orice lucru care poate indica că nu iei munca în serios: postere pline de umor, abțibilduri ironice, caricaturi, jucării lipite pe calculator sau aranjate pe birou, sloganuri cu mesaje nepotrivite, gen: ”Munca să fie mai presus de orice, să nu o putem ajunge.”, ”Munca n-a omorât pe nimeni, dar de ce să riscăm!”, ”Munca înnobilează, dar societatea noastră nu are nevoie de nobili.” Folosește-le doar în cazul în care lucrezi la o agenție de publicitate sau copyrighter. 5. Controverse. Evită orice element care ar putea avea vreo legătură cât de mică cu politica. Nici nu știi cine-ți poate călca pragul și n-ai vrea să pierzi o afacere de zeci de milioane de euro doar pentru că are impresia că tu faci parte sau ești simpatizantul partidului care nu trebuie. De asemenea, sub nicio formă nu afișa articole care ar putea crea impresia că ești un potențial rasist, sexist, homofob sau care se referă în mod depreciativ la vreun grup. 6. Scaunele. La un scaun sunt importante mai multe elemente: spătarul, dimensiunea scaunului, amplasarea acestuia, accesoriile. Cu cât este mai înalt spătarul unui scaun, cu atât mai mari sunt puterea şi rangul celui ce stă în el. Tronurile au spătare până la 2,5 m. Dacă vrei să domini scaunul tău va fi din piele, un material nobil, și va avea spătarul înalt, în timp ce vizitatorii vor sta pe scaune cu spătare joase. Scaunele turnante sunt mai prestigioase şi denotă mai multă putere decât scaunele fixe, deoarece asigură libertate de mişcare. Toate scaunele directoriale sunt pe role. Scaunele cu braţ creează o poziție dominantă față de cele fără. Scaunele care se pot lăsa pe spate sunt mai eficiente decât cele care sunt fixe. Plasarea scaunului vizitatorului cât mai departe posibil de biroul şefului diminuează prestigiul vizitatorului. 7. Mesele. Nu întotdeauna este necesară poziționarea pe o poziție de forță. Dacă dorești să negociezi cu o persoană, să participi la o ședință de producție, o dezbatere cu un număr mic de persoane, ce nu necesită un spațiu de ședințe este necesar să cobori de la birou și să stai împreună cu interlocutorii la aceeași masă. În jurul unei mese, scaunele sunt de același tip și totul va depinde de poziționarea la mesă și de așezarea obiectelor personale pe masă. Mesele sunt de mai multe tipuri: pătrate, rotunde sau dreptunghiulare. Mesele pătrate sunt ideale pentru convorbiri scurte, care se rezumă la fapte. În partea dreaptă se află cea mai cooperantă persoană, ”mâna dreaptă”, în partea stângă se situează, de asemenea o persoană cooperantă, iar vizavi cel mai rezistent, care are o poziție defensivă. O masă rotundă creează o atmosferă relaxată, deoarece toți se simt egali. În realitate, așezarea la masă va păstra aceleași criterii ca și la masa pătrată. Cel mai apropiat, în dreapta șefului, cel de pe locul doi, în stânga și tot așa mai departe, până când, cel care se va situa pe diagonală va sta într-o poziţie defensivă. La masa dreptunghiulară, poziţia cea mai influentă este cea din capul mesei și cu fața spre ușă. Următoarea poziție, este cea din celălalt capăt, apoi, primul din dreapta leaderului, primul din stânga leaderului. 8. Podiumul. Dacă biroul și scaunul directorului vor fi așezate pe un podium, acesta va câștiga în prestigiu față de orice vizitator. 9. Plantele. Prezența unei plante în birou este benefică. Va crea impresia de naturalețe, sau că ești interesat de Feng-Shui, sau că biroul tău este vizitat și ai primit-o cadou. Dacă planta arată sănătoasă, lumea va judeca că-i merge bine deoarece sunt energii pozitive în birou. Indiferent de motiv, o plantă va crea o impresie pozitivă pentru vizitator. 10. Accesoriile. Amplasarea strategică a diferitelor obiecte în birou poate creste prestigiul proprietarului: fotolii și canapele (care sunt mai joase decât biroul), o cutie pentru trabucuri, cărți legate în piele și cât mai ”grele”, o scrumieră scumpă, curată și cât mai departe de vizitator, pentru a-i sugera că nu se fumează, un telefon modern, câteva dosare lăsate la vedere, cu inscripţia „Strict secret”, o servietă diplomat, subţire, cu cifru, un ceas de birou foarte scump, orientat cu fața către vizitator pentru a-i sugera că timpul tău este prețios etc.

Cum sa-ti amenajezi biroul


Oamenii frumosi au succes
Am început să scriu acest articol datorită unei ființe extrem de scumpe mie, care m-a uimit în fiecare zi a existenței sale, continuă să mă uimească și în prezent și cred că o va face cât va trăi. Iar, acest sentiment de uimire este permanent pozitiv, realizând că ea gândește și acționează așa cum eu nu m-am gândit să o fac cu toată experiența mea de 50 de ani de viață și alege mai tot timpul varianta corectă. Este vorba despre fata mea, Miruna, care m-a lăsat fără respirație încă din prima zi când s-a născut și am avut privilegiul să o țin în brațe. Era atât de fragilă, mai mică decât antebrațul meu, nu putea deschide ochii și mișca permanent buzele de parcă ar fi vorbit cu mine, dar fără să scoată un sunet. Atât de stângaci nu m-am simțit niciodată. Mi-era teamă să nu-i scap capul, mi-era teamă să respir în direcția ei. Am vrut să o mângâi cu un singur deget, buricul degetului meu fiind mai mare decât un ochi de-al ei și nu aveam curaj să o ating ca să nu o zdrobesc. Dar, Miruna, a știut ce să facă ca să-mi cucerească inima definitiv. Mi-a prins degetul în mânuța ei, ținându-l ca pe un colac de salvare, având încredere în mine și nemaivrând să-i dea drumul de parcă ar fi fost centrul universului ei. Atunci a explodat în mine sentimentul de tată. În acel moment, m-am transformat total. Până în prezent, am discutat cu ea foarte multe subiecte interesante și la modul cel mai serios posibil. Printre ultimele subiecte a fost cel al aspectului fizic și al curei de slăbire pe care-l ținea. Mie mi se pare că arată foarte bine și încerc să fiu cât de obiectiv poate fi un părinte. Am crezut că tot ce face ține de o cochetărie feminină, care mie nu mi se pare atât de importantă. Însă am aflat că pentru adolescenți este foarte important aspectul, cât de atractiv ești, asta stabilindu-ți relațiile cu ceilalți colegi și chiar cu profesorii, cercurile din care faci parte și, încă de la vârsta asta, întreg viitorul, căci se reflectă în încrederea de sine. Am ascultat-o foarte atent și am realizat că această problemă este valabilă pentru orice vârstă și pentru orice colectiv. Am căutat și am văzut că există chiar studii în acest sens. Studiile arată că oamenii atractivi își găsesc mai repede de lucru, sunt avansați mai repede și sunt plătiți mai bine decât colegii lor mai puțin atractivi. Salariul unei persoane atractive este cu 3 % – 4 % mai mare decât al unei persoane sub media de atractivitate. Ce înseamnă să fi atractiv ? Cum este definită frumusețea ? 1. Ținuta vestimentară. Cu cât ești mai elegant, mai atent la felul cum te îmbraci, cu atât ești mai atrăgător pentru cei din jur. 2. Aspect. O persoană îngrijită, cu părul aranjat, dinții albi, respirația proaspătă, unghiile aranjate, miros plăcut va fi mult mai atractivă decât o persoană care nu are cel puțin unul din elementele enumerate. 3. Postura. Este evident că e mai neplăcută o persoană care stă cu umerii aplecați, adusă de spate, care atunci când se așează stă crăcănată, se prelinge pe scaun, stă rezemată de pereți, discută cu mâinile în șolduri etc. 4. Limbajul nonverbal. Privirea, gesturile, mimica feței, sunt gesturi care te pot face agreabil sau pot stârni un sentiment de repulsie în interlocutor. Atunci când o persoană este conștientă de faptul că arată bine va transmite un sentiment de încredere în sine și sex-appeal, ceea ce va atrage permanent interlocutorul. 5. Greutatea corporală. O persoană care este atentă să-și mențină greutatea corporală în limitele normale, este considerată ca fiind mai agreabilă decât o persoană supraponderală sau extrem de slabă. 6. Paralimbajul. O voce caldă, sigură cu tonuri variabile va fi întotdeauna preferată unei voci stridente, monotone sau ezitante. Există diferite contradicții legate de faptul că frumusețea generează stima de sine sau este doar o reflexie a stimei de sine. Cu cât ai mai mare încredere în tine, cu atât devii mai plăcut și vei fi plătit mai bine. Atractivitatea este reprezentată de strălucirea personalității fiecăruia. Eu personal cred, că frumusețea fizică modifică personalitatea fiecărei persoane. Am văzut oameni buni, sufletiști și capabili, care au fost refuzați la interviuri datorită defectelor fizice. Ba mai mult, la sfârșitul interviului, când se făcea analiza fiecărui intervievat nu era niciunul descris ca fiind cel care a afirmat cutare sau cutare lucru, ci cel care avea o cicatrice, sau cel care-i fugea ochiul, sau blonda aia ”bună”, sau frumușelul cu freza peste ochi etc. Cu excepția punctului 5, celelalte aspecte au fost atinse în articolele anterioare. Și în această secțiune, despre aceste subiecte, tot voi scrie. Dar cum îți menții greutatea în limite normale ? Dacă dai o căutare pe Internet, găsești o sumedenie de diete care mai de care mai recomandată și având ca exemple zeci de personalități care au reușit să slăbească urmând acea dietă. Dieta, prin reducerea numărului de calorii te poate ajuta să pierzi mai rapid kilogramele, dar de la o anumită greutate în jos este contraindicată. Exercițiile fizice sunt mult mai sănătoase, însă ritmul de slăbire va fi nesemnificativ cu o alimentație necontrolată. Cel mai indicat este să le folosești pe ambele. Și dacă dieta și-o stabilește fiecare, cu exercițiile fizice e mai greu. Cred că oricine a văzut prin casele prietenilor (sau propriile lor case) aparate de fitness utilizate ca suport de haine. Și toți cei care s-au apucat de genuflexiuni sau flotări au văzut cât de greu este să treci de primele trei. Monotonia distruge pe oricine. Dar să vezi ce a inventat Miruna. O tehnică care m-a uimit, căci tocmai a desființat toate motivele pentru care eu evitam efortul fizic. În cele ce urmează am să-ți descriu: TEHNICA MIRUNA  ia o foaie de hârtie și împarte-o în două coloane  în coloana din stânga trece tot alfabetul românesc  în coloana din dreapta trece în dreptul fiecărei litere seturi de exerciții (exemplu: la litera a 20 de flotări, la litera b, 5 tracțiuni l bară, la litera c, 15 genuflexiuni, la litera d, 10 abdomene și așa mai departe Note: 1. nu trece seturi de exerciții pe care nu le poți realiza 2. nu te subestima, nu trece seturi de exerciții prea ușoare (1 săritură, 2 aplecări). Asta nu înseamnă ca aceste exerciții să fie eliminate ci numărul lor să fie astfel trecut încât să simți că faci un efort fizic. 3. exercițiile tale preferate trece-le la vocale 4. exercițiile care nu-ți plac, trece-le la litere cu o frecvență mai mică în limba română (w, q, k, y, x, j). Literele nespecificii limbii romane (w, q, k, y) pot fi eliminate de tot. Zilnic, gândește-te la un cuvânt sau deschide DEX-ul la întâmplare, sau instalează-ți un generator de cuvinte aleatoare pe telefon. Cuvântul respectiv reprezintă setul tău de exerciții pentru ziua respectivă. De exemplu, ai ales / primit cuvântul ”Atractiv”. În tabel ai următoarele corespondențe: A – 10 flotări C – 5 minute pe bicicletă I – 15 abdomene R – 10 ridicări de gantere cu fiecare mână T – 10 sărituri cu coarda V – 5 minute joc de glezne Setul tău de exerciții din această zi este: A T R A C T I V 10 flotări 10 sărituri cu coarda 10 ridicări de gantere cu fiecare mână 10 flotări 5 minute pe bicicletă 10 sărituri cu coarda 15 abdomene 5 minute joc de glezne Astfel, nu vei avea aceleași exerciții zilnice, grupele de mușchi lucrate în fiecare zi vor fi diferite, monotonia va dispărea, vei fi curios să vezi ce-ți mai oferă cuvântul zilei și exercițiile fizice nu vor mai deveni o corvoadă, care trebuie făcută zilnic.

Oamenii frumoși au mai mult succes


Paralimbaj
Paralimbajul este zona de comunicare non-verbală, care pune accentul atât pe limbajul corpului cât și pe nuanțele vocii ca mijloc de exprimare. Oamenii folosesc în mod normal paralimbajul pe tot parcursul zilei și, de cele mai multe ori, nu sunt conștienți că fac acest lucru. Capacitatea de a interpreta corect acest tip de comunicare umană este considerată o competență importantă atât din punct de vedere al dezvoltării personale cât și profesionale. Volumul și ritmul vocii sunt o parte importantă a comunicării non-verbale. În cazul în care un vorbitor schimbă unul dintre aceste aspecte, sensul celor transmise poate fi perceput diferit de către ascultători. Se spune despre oamenii care au abilitatea de utiliza în comunicare elemente de limbaj non-verbal că au competențe metacomunicaționale. Dezvoltarea acestor competențe este foarte importantă pentru cineva care dorește să comunice eficient. Cea mai evidentă formă a paralimbajului este limbajul corpului. Acesta este limbajul gesturilor, expresiilor și posturilor. Cele mai frecvente gesturi, aproape înnăscute sunt de a mișca capul când spunem ”da” sau ”nu”, ridicarea din umeri când nu știm ceva, gesturile făcute cu mâna de ”salut” sau ”la revedere”, sau gestul de amenințare făcut cu pumnul. Pe măsură ce creștem, învățăm diferite variante subtile ale fiecăruia dintre aceste gesturi și le utilizăm diferit în funcție de situație, în funcție de ceea ce vrem să transmitem. Așa cum am prezentat în articolele anterioare, interpretarea gesturilor este diferită în culturi diferite. Este foarte important să te documentezi înainte de a intra în contact cu o persoană dintr-o cultură diferită de-a ta. Ce-ai spune, dacă te-ai duce în Kenya, ai intra în contact cu un băștinaș Masai și acesta ar scuipa pe tine ? L-ai lua la bătaie imediat, pentru că a îndrăznit să te sfideze, nu-i așa ? Sau, ai pleca cu un gust amar în gură și ai spune că pe-acolo nu mai calci niciodată. În realitate, pentru Masai, scuipatul altei persoane, este un gest afectuos, de binecuvântare. Bineînțeles, că și la ei semnificația gestului de a scuipa are diferite nuanțe, așa cum este și la noi. De exemplu: pentru unii, scuipatul pe stradă este un gest de mândrie. Cu cât ajunge mai departe scuipatul, cu atât este mai bărbat cel care a reușit performanța. Scuipatul în palmă, este un gest atât de popular și atât de normal încât nu mai scandalizează pe nimeni. Îl faci ori de câte ori e nevoie de muncă fizică și e necesar ca palmele să aibă aderență la obiectul muncii. Mărgelatu a introdus obiceiul de a scuipa cojile de la semințe. Scuipatul în sân, pentru a alunga duhurile rele este un obicei străbun. Nimeni nu este deranjat de faptul că este scuipat, și încă de trei ori, dacă i se spune că acest scuipat este de deochi. Deci, iată câte semnificații ale scuipatului există numai la noi, la români, diferite de cea la care te-ar duce gândul inițial: de dispreț. Faptul că tonul vocii modifică total sensul unui mesaj este următorul exercițiu pe care ți-l propun.. Încearcă să-i spui unei femei: ”Ești frumoasă” pe un ton șoptit, cu vocalele prelungite. O va percepe aproape ca pe o declarație de dragoste. Spune-i ”Ești frumoasă!” scurt, folosind un ton constant. Îți va răspunde cu un simplu ”Mulțumesc!” luând declarația ta ca pe un compliment. Acum, folosește un ton în creștere ”Ești frumoasă ?” și să nu te miri dacă-ți va întoarce spatele. Pe lângă gesturi, mimică, ton și volum al vocii, foarte importantă este și distanța. Am discutat despre spațiul personal, într-un articol precedent. Încearcă să te uiți, la sfârșitul unei cine de afaceri sau sindrofii, când lumea începe socializarea, cum se mișcă oamenii care discută între ei. Unii se simt confortabil la distanțe mai mici atunci când comunică și fac un pas spre ascultător pentru a micșora această distanță, alții sunt deranjați de intruziunea în spațiul lor personal și fac un pas înapoi pentru a restaura distanța confortabilă dintre el și vorbitor. Și, astfel, începe un dans al comunicării până se ajunge ca unul dintre ei să fie împins în colț și nu mai are ce face. Nu toți cei care discută și se află în colțuri sunt acolo deoarece doresc să se retragă, sau caută intimitatea pentru a nu se auzi ce discută, ci unii dintre ei sunt împinși. Din păcate, cel care-l împinge pe celălalt nu realizează acest lucru și continuă să transmită mesaje, în timp ce ascultătorul nu mai percepe aceste mesaje, gândindu-se cu groază la ce ar putea căuta celălalt în spațiul său personal: atac sau agresiune sexuală? Combinațiile dintre distanță și tonul vocii vă pot spune cam ce se discută între două persoane. De exemplu: Când două persoane se află la o distanță foarte mică (10 – 15 cm) și tonul vocii este șoptit, cei doi ori discută ceva top secret, ori își fac declarații de dragoste. Dacă distanța este apropiată (20 – 30 cm) și vocea șoptită, se discută ceva confidențial, ce trebuie auzit numai de ei doi. Dacă distanța este normală (50 – 100 cm) și vocea este moale, se discută probleme de interes personal, dar care pot fi auzite și de alții fără nicio problemă, nefiind secret. La aceeași distanță, dar vocea este plină, se discută subiecte non-personale. Dacă vocea este puternică, auzindu-se în întreaga cameră se vorbește cu un grup, sau cu tot auditoriul. Dacă distanțele sunt uriașe și vocea este țipată, deja vorbim despre anunțuri comerciale sau de sosiri-plecări. De reținut, întotdeauna o voce șoptită va avea un efect mult mai puternic de a atrage atenția la ceea ce spui decât o voce răstită. Procesul de comunicare umană este mai complex decât pare. Nu contează ce spui ci cum o spui.

Ce spui sau cum spui ?