Limbajul nonverbal la serviciu 2


Limbajul nonverbal la serviciu

Limbajul nonverbal la serviciu

Zilele trecute am iesit cu sotia la un restaurant. Vrand sa glumeasca cu mine, m-a intrebat daca eu cred ca este posibil sa ne descurcam folosind doar comunicarea nonverbala. „Nimic mai simplu”, i-am raspuns, asa ca am intrat primul si am asteptat putin uitandu-ma in jur. Imediat un chelner s-a apropiat de noi si m-a intrebat: „Cate persoane ?”. Eu am ridicat doua degete, ca la semnul victoriei. Pentru a fi sigur ca nu greseste, chelnerul a verificat: „Doi ?”. Am dat din cap in semn ca da si am fost condusi la o masa, chelnerul dandu-ne fiecaruia dintre noi cate un meniu. Dupa ce m-am sfatuit cu sotia ce mancam si ce bem, am facut un semn discret chelnerului, care pregatit cu un carnetel de note si un pix ne-a intrebat ce dorim sa servim. Am intors meniul spre chelner aratandu-i cu degetul fiecare fel de mancare si bautura dorit. De fiecare data chelnerul repeta si eu dadeam din cap ca da. Ne-a adus mancarea si am inceput sa mancam. Dupa primul fel de mancare, chelnerul a venit sa stranga farfuriile si tacamurile si ne-a intrebat daca totul e in regula. Eu am ridicat mana dreapta cu degetul mare in sus, vibrand putin pumnul. La sfarsit i-am facut un semn chelnerului, ca si cum as scrie ceva si el mi-a adus nota de plata. Am achitat si cand ne-am ridicat, chelnerul ne-a multumit si ne-a spus ca ne mai asteapta. Eu am inclinat putin capul, in semn de multumire, dupa care am parasit restaurantul.

Un mesaj este perceput in proportie de 93% din comunicare nonverbala.

Cu toate ca este foarte important sa stapanesti mesajele transmise de catre corpul tau in orice situatie, cel mai des si mai nepotrivit folosite le-am vazut la serviciu.

Aveam o colega care era permanent in contradictoriu: una spunea si alta transmitea. Erau zile cand venea in birou, ba de la conducere, ba de-acasa, nervoasa, trantea mapa sau geanta pe birou si ofta din toti rarunchii. O intrebat daca este bine si ea spunea ca da, totul e in regula. Evident ca incerca sa-mi transmita un mesaj ca vrea sa fie lasata in pace, dar nu o facea deloc cum trebuie.

Patti Wood, un expert în limbajul corpului, spune ca doua persoane, in mai putin de un minut fac schimb de până la 10.000 de indicii non – verbale. Nimeni nu le poate controla pe toate.

Exista profesionisti care stagneaza mereu, nu pot avansa, cu toate ca au rezultate foarte bune in activitatea lor. Si exista alte persoane care, chiar daca nu se descurca la fel de bine profesional, avanseaza foarte repede. Totul se datoreaza faptului ca ei transmit anumite mesaje care-i conving pe angajatori ca persoanele respective au calitatile pe care le cauta.

Nu puteți evita trimiterea de mesaje non-verbale altora; cu toate acestea, va puteti antrena pentru a trimite mesajele corecte. In continuare voi descrie zece comportamente non-verbale care transmit încredere și credibilitate la locul de muncă.

  1. Un contact vizual foarte bun. Se spune ca „ochii sunt oglinda sufletului”. Daca pastrezi un contact vizual cu interlecutorul dovedeste ca esti onest, nu ai nimic de ascuns, ca doresti sa te implici, esti interesat de persoana din fata si ce spune. Trebuie sa mentii contactul vizual cel putin doua – trei secunde. Un contact vizual mai scurt se numeste privirea „lance” si transmite nesiguranță, anxietate sau vinovatie.
  2. O strângere de mână ferma. In afaceri, o strangere de mana, face uneori mai mult decat un contract semnat. Detaliat gasiti in articolele de pe paginile 5 si 6 din http://drumspresucces.com/limbajul-nonverbal/
  3. Gesturi eficiente. Gesturile sunt foarte bune daca va ajuta sa va exprimati, dar sunt foarte rele daca distrag atentia de la mesaj: indicarea cu degetul, fidgeting, atingerea interlocutorului, jucatul cu părul, răsucirea unui inel, frangerea si pocnirea degetelor etc.
  4. Imbracamintea. Haima-l face pe om. Perfect adevarat. Folositi articole de imbracaminte de înaltă calitate, bine adaptate, care transmit profesionalism.
  5. Accesoriile. Evitati accesoriile ostentative, articolele de îmbrăcăminte strâmte, decolteurile prea deschise. Imbracati-va mereu pentru postul pe care-l doriti, nu pentru postul pe care-l aveti. Nu folosi parfumuri puternice. S-ar putea ca unele persoane sa aiba alergii sau sensibilitate la mirosuri; asigurati-va ca aveti o respirație proaspătă și păstrati-va unghiile și mâinile frumos îngrijite.
  6. Pozitia corpului. Cucereste spatiul din jurul tau. Nu sta retras in colturi. Adopta mereu o pozitie centrala. Cand te asezi, cucereste scaunul. Aseaza bratele pe scaun si scoate picioarele in afara. O femeie ar trebui sa le scoata 10 – 15 cvm, iar un barbat mai muklt de 20 cm. Pozitia corpului – drespta.
  7. Expresia fetei. Nu trebuie a fie ingandurata, ganditoare ci animata, entuziasmata. Daca aveti de pregatit un discurs din timp, exersati in fata oglinzii.
  8. Fiti primul care initiaza interacțiuni. Fiti primul care face contactul vizual, care intinde mâna, primul care are idei, primul care se ofera etc.
  9. Paralimbajul. Acesta includ: tonul vocii, ritmul, volumul, inflexiunile și articularile. La fel ca expresiile faciale, alegerea paralimbajului adecvat este extrem de important, deoarece transmite emoții si atitudine.
  10. Ofera atenție. Atunci când vorbiti cu o persoană, tot corpul trebuie sa fie indreptat spre ea: de la varful picioarelor, pana la umerii aplecati in fata. Adoptati o atitudine deschisa, nu incrucisati mainele la piept, nu incrucisati picioarele. Nu va uitati la ceas sau la alte obiecte din jurul vostru. Nu faceti alte actiuni in timp ce vi se vorbeste: nu va verificati e-mail, nu va uitati la telefon, nu cititi sau trimiteti SMS-uri, nu stati pe facebook etc. Orice alta actiune desfasurata in timp ce vi se vorbeste denota dezinteres și lipsă de respect.

In general, la o intalnire, o discutie cu o alta persona nu trebuie sa fiti atenti doar la semnalele pe care le transmiteti. Fiti atenti si la semnalele primite. Acodati o atentie sporita la pozitia corpului, orientarea varfurilor de la picioare, tonul si inflexiunile vocii, privirea interlocutorului. Ascultati cu ochii. Veti auzi mult mai multe decat spune interlocutorul.


Lasă un comentariu

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

2 gânduri despre “Limbajul nonverbal la serviciu

  • Geanina Andrea

    La povestioara de intro m.am amuzat! Daca ideea de a folosi doar limbajul nonverbal ar fi venit de la barbat, femeia ar fi fost considerata guraliva, obositoare… Bla bla…. Dar situatia e alta cand aceasta idee vine din partea feminina a cuplului!!! 🙂