sef



Sefu’, n-ai dreptate!
Una din problemele mele, din marile mele probleme, a fost sa identific modul in care sa-i spun sefului meu ca nu sunt de acord cu el. Venea uneori cu o propunere, iar eu credeam ca nu va functiona. Uneori imi cerea sa termin o lucrare intr-un termen pe care eu il consideram nerealist. Alteori imi cerea sa realizez niste indicatori pe care eu ii consideram irealizabili. Nu conteaza in acest moment cine avea dreptate, conteaza faptul ca eu nu eram de acord cu el. Ti s-a intamplat vreodata ? Ce-ai facut in acel moment ? Cum ii spui unui om, care are mai multa putere decat tine, care are soarta ta (din punct de vedere al salariului, functiei, serviciului, carierei) in mana lui, ca nu esti de acord cu el, fara sa-l dernajeze ? Oare, este mai bine sa nu-i spui nimic pentru a nu intra in conflict cu el, urmand sa-si dea singur seama ca a gresit ? Dar asta nu inseamna risipa de timp si de resurse, astfel incat ar fi mai bine sa-i spui ? Oh! Ce dilema! Oare cum este mai bine ? Este normal sa ai o oarecare reticenta la ai spune sefului ca nu esti de acord cu el. Orice om ar avea putina teama intr-un astfel de moment, deoarece nu are de unde sti cum reactioneaza seful lui la crtitici, mai ales cand acestea vin de la un subordonat. Instinctiv, oamenii se feresc de situatiile care le-ar putea face rau. Apare o stare de anxietate ce genereaza ganduri negative: „Nu-i va placea de mine”, „Ma va evita de-acum inainte”, „Ma va considera un ghimpe in talpa, un junghi in coasta”, „O sa fiu concediat”. De ce nu gandim in aceste situatii pozitiv: „Imi va aprecia intiativa”, „Va fi de acord cu mine si ma va lauda”. „O sa ma avanseze”. In primul rand, este vorba, ca si in cazurile in care oamenii nu vor sa-si inceapa propria afacere, de asumarea riscului. Evident ca exista riscul ca seful sa se supere ca-i spui ca nu are dreptate. Dar, in acelasi timp, exista si probabilitatea ca el sa aprecieze ceea ce-i spui. Cei mai multi oameni au tendinta de a exagera riscurile generate de observatiile facute sefului. De ce, atunci cand te gandesti la riscul ca seful sa fie suparat pe tine ca i-ai spus ca greseste, nu te gandesti si la riscul ca seful sa se supere pe tine ca nu i-ai spus si a pierdut atata timp, resurse umane si materiale numai pentru ca tie ti-a fost frica. Eu, personal, mi-am asumat primul risc. Si de atunci, am devenit un prieten cu seful meu. Sfatul meu, ramane acelasi ca si in cazul inceperii unei afaceri: Asuma-ti riscul! In al doilea rand, niciodata nu-i fa observatiile in public. Chiar daca ai dreptate, nu le va acepta. Ii subminezi pozitia si va face tot posibilul sa-ti demonstreze ca el are dreptate si nu tu, chiar prin metoda „reducerii la absurd” sau, daca ramane fara argumente, prin folosirea argumentului suprem: „Vei face asa, deoarece am spus eu sa faci asa si-mi asum toata responsabilitatea”. De multe ori, ultimele cinci cuvinte lipsesc. Vorbeste cu el, cand sunteti doar voi doi. Fara martori, fara microfoane. In al treilea rand, nu te grabi. Este foarte posibil sa nu ai toate informatiile. Discuta mai intai cu toti cei implicati in rezolvarea problemei. Studiaza cat poti de mult si incearca sa asimilezi cat mai multe informatii. Discuta cu sefii tai intermediari, daca ordinul vine de la un sef mai mare. Nu te grabi sa-ti exprimi parerea. O parere emisa la primul impuls, s-ar putea sa fie total neavizata. E bine si pentru tine. Daca mai multe persoane din grupul de lucru nu sunt de acord cu propunerea sefului, este in avantajul tau sa-i comunici acestuia ca in spatele tau este o armata care-ti sustine punctul de vedere. Acum, urmeaza punctul cel mai dificil: abordarea. Trebuie sa o faci in asa fel incat sa nu simta ca el a pierdut controlul. Nu uita, el este seful si in cazul lui se aplica cele doua legi fundamentale ale Boss-ului: 1. Un sef are intotdeauna dreptate. 2. Cand un sef nu are dreptate, se aplica legea nr. 1. Abordeaza-l ca si cum i-ai cere mereu sfatul, ca si cum i-ai cere parerea lui avizata asupra problemei. Termina intotdeauna cu o intrebare: „Imi permiteti sa nu fiu de acord cu dumneavoastra in privinta …?”, sau „Cred ca facand in acest fel ne vom bloca aici. Cum putem depasi aceasta situatie ?” Implica-l ca si cum ar fi la nivelul tau de profesionalism, chiar daca tu esti un expert in domeniu si stii bine ca el nu are aceleasi cunostinte: „Stiti bine ca toti specialistii in domeniu recomanda abordarea problemei astfel”. Nu-ti va spune niciodata „Nu stiu”. In al cincilea rand, puncteaza punctele tari din propunerea lui: „Ideea de face cutare si cutare lucru este extraordinara. Nu stiu cum de nu ne-am gandit mai devreme, probabil din cauza ca nu stiu cum sa trec peste aceasta problema ….”. „E buna varianta propusa si ar putea fi benefica, insa ….”. Incearca sa-l convingi din prima ca tu nu ai venit sa-l demontezi ci sa porti un dialog constructiv cu el. In al saselea rand, ofera-i o alternativa. Nu te du la el si spune-i, simplu si brutal: „Sefule, stii, apropo de ce ne-ai spus ieri sa facem. Eu si cu inca cinci colegi, credem ca nu-i bine, asa ca, hai sa o lasam balta”. Mult mai eficient ar fi: „Sefu’, noi, am stat sa ne gandim cum sa atingem obiectivul propus de dumneavoastra si credem ca ar fi mult mai eficient sa procedam asa si asa, deoarece are urmatoarele avantaje, chiar daca vom devansa termenul cu o saptamana. Metoda propusa de dumneavoastra nu credem ca va functiona, din cauza ca ..” Fii pregatit si cu alte alternative, caci cel mai probabil va incepe o negociere, fie pentru scurtarea timpului, fie pentru atingerea anumitor puncte din programul cerut de el. Daca accepta acest dialog, esti pe drumul cel bun. In al saptelea rand, controleaza-ti nivelul de adrenalina. Probabil acesta va fi maxim, inima ta va bate ca la un nebun ce s-a angajat in cursa de 1.000 de metri fara nici un pic de antrenament. Sangele se va urca in cap si vei simti cum iti ard urechile. Vei simti cum ti se sugruma vocea si chiar ca incepi sa te balbai un pic. Citeste rubrica mea de limbaj nonverbal pentru a vedea daca nu transmiti alt mesaj decat cel dorit. Trebuie sa fii increzator in tine. Trage umerii inapoi si indrepta-ti tinuta. Nu incrucisa bratele. Fii atent la tonul vocii. Nu-l ridica, dar nici nu vorbi in soapta. Nu trebuie sa faca eforturi sa te auda. Nu vorbi repede, nu vorbi monoton. In al optulea rand nu judeca. Elimina toate adjectivele din limbaj, mai ales cele care ar putea jigni. In loc de a spune „Termenul propus este imposibil”, sau “Metoda aceasta este neinspirat aleasa” ar fi mai indicat sa te rezumi doar la fapte, gen: “Ultimul proiect de aceasta complexitate implementat de noi a durat cu 5 zile mai mult”. In al noualea rand, evita sa arati ca esti superior, ca ai cunostinte mai multe in domeniu, ca tu stii mai bine. Nu uita nicio secunda ca tu esti acolo sa prezinti opinia ta si ca nu detii adevarul absolut. Nu spune „asta nu va merge deoarece …”. Mai bine ar fi „ma gandesc ca asta nu merge, deoarece …. si nu stiu cum sa rezolv asta.” In felul asta tu gandesti cu voce tare si ceri parearea lui pentru o situatie care pe tine te depaseste. In ultimul rand, nu uita niciodata ca el este seful. Nu insista sa accepte punctul tau de vedere. Daca problemele ridicate de tine sunt de bun simt si bine argumentate vor fi acceptate. Dar daca, din motive necunoscute de tine, in ciuda a tot ce ai spus, seful tau isi va mentine punctul de vedere, nu insista sa-l impui pe al tau. Vei pierde si toate temerile tale de la inceput s-ar putea adeveri. Trebuie sa-i recunosti autoritatea si sa-ti cunosti locul. Daca vrei sa-ti pastrezi demnitatea si respectul de sine poti sa-i spui in final: „Vom face cum spuneti. Decizia este a dumneavoastra”. In acest fel ii comunici ca responsabilitatea este a lui. Tu l-ai informat despre posibilele consecinte ale actiunilor impuse, ti-ai facut datoria, dar decizia finala este a lui. Orice ar fi si oricum ar reactiona seful tau, vei vedea ca spunandu-i acestuia punctul tau de vedere, va avea consecinte mai putin dramatice decat ai crezut.

Sefu’, n-ai dreptate!


Strangerea mainii
O strangere de mana cu palma transpirata caracterizeaza un individ emotiv, sesnsibil, care se pierde imediat cand seful ridica vocea, usor de dominat, nu face fata stresului. Va executa orice sarcina fara sa se planga. Daca se va plange, o va face in alte medii, astfel incat sa nu ajunga nimic la urechea sefului sau. Daca stii cum, ii poti induce sa execute orice actiune ca si cum ideea ar veni din partea lui.

Mana